اگنا- بیوگرافی مدیرعامل
حمید رضا واشقانی فراهانی هستم. متولد 1355(39) ساله. لیسانس مهندسی برق الکترونیک، فوق لیسانس مهندسی هسته ای، فوق لیسانس مهندسی برق الکترونیک و در حال حاضر دانشجوی دکتری الکترونیک هستم.
از سال 76در زمینه IT فعالیت می کنم و از سال 79 وارد مجموعه آواژنگ شدم و شروع به فعالیت کردم.
در مجموعه آواژنگ به عنوان کارشناس تحقیق و توسعه (R&D) استخدام شدم و به تدریج ابتدا مدیر تحقیق و توسعه و سپس مدیر فنی معاون فنی، قائم مقام و در نهایت به عنوان مدیر عامل مجموعه آواژنگ شدم.
در سال 82 شرکت خدمات آواژنگ به ثبت رسید و به طور اختصاصی فعالیت خود را در زمینه خدمات دهی شروع به کار کرد که تا پیش از این شرکت به صورت ادغامی اداره می شد و کار فروش و خدمات را همزمان انجام می داد.
بنابراین از سال 82 ماموریت جدیدی در شرکت وضع شد که طبق آن تمام فعالیت منحصرا حول محور خدمات بچرخد و فعالیت فروشی به طور کلی حذف گردد.
اگنا- هدف اصلی شرکت Vision)/ Mission) در یک جمله چیست؟
« ارائه خدمت یا سرویس با استاندارد جهانی به مشتریان » در اختیار قرار دادن بهترین تکنولوژی و فناوری روز دنیا و ارائه بهترین خدمات به انها.»
اگنا- از دولت فعلی چه انتظاراتی دارید؟ درواقع توقع شما از دولت فعلی چیست؟
صرفا حمایت. حمایت از شرکتها و مراکزی که به مردم خدمت و سرویس دهی ارائه می کنند بسیار مهم است.
اگنا-یعنی چی؟ حمایت به چه شکلی صورت بگیرد؟
در وهله اول مجموعه هایی که به این شکل خدمت رسانی می کنند و متعهد هستند و کار خود را به نحو احسن انجام می دهند، شناخته شوند به این نحو که امتیاز بندی، رتبه بندی و یا تقسیم بندی شوند و در وهله ی دوم به طور مناسب به همگان (مردم، سازمانها و غیره) اطلاع رسانی شود که فلان مجموعه توانایی ارائه فلان خدمت یا سرویس را دارد و…………………
اگنا- با توجه به اینکه دولت فعلی در راستای الکترونیکی شدن گام بر می دارد و با توجه به گفته رییس جمهور محترم مبنی بر اینکه باید نهضت دیجیتالی آغاز شود،شما دراین راستا چه گام هایی برداشته اید؟
شاید ما در این زمینه مستقیما نتوانیم کاری انجام دهیم با توجه به زمینه فعالیتی که داریم. طبیعتا تحقق دولت الکترونیک نیاز به فراهم شدن زیر ساخت ها و سخت افزار و نرم افزار می باشد. در حال حاضر ما با سیستم های دولتی تعامل بسیار خوبی داریم و یک سری از تجهیزات و سخت افزارهایی را که در سیستم های دولتی و طبیعتا در زمینه دولت الکترونیک کاربرد دارند و استفاده خواهند شد را، تامین می کنیم.
اگنا- چالش اصلی که با آن روبرو هستید؟ در واقع در پیشبرد اهداف خود با چه موانع و مشکلاتی روبرو هستید؟
بحث خدمات پس از فروش در کشور ما چندان سازمان یافته و منسجم نیست. قانونی که برای حمایت از حقوق مصرف کننده وجود دارد در خصوص کالاهای It فاصله زیادی با مجموعه It دارد. به خاطر اینکه این قانون از روی قانون لوازم خانگی و خودرو تنظیم و نوشته شده و ذات لوازم خانگی و خودرو با ذات It متفاوت است. یک قانونی که در این میان وجود دارد این است که به عنوان مثال برای موبایل یا تبلت، 10 سال خدمات پس از فروش ارائه بدهید. 10 سال در حوزه Itتعریف نشده است و به اصطلاح یک عمر محسوب می شود. به این جهت که تکنولوژی روز به روز تغییر می کند و کالاهای جدیدی به بازار می آید بنابراین ارائه خدمات به مدت 10 سال برای یک کالا معقول نیست پس این امر نشان دهنده ی این است که در این قسمت ضعف جدی داریم.
و یا در جای دیگری آمده است که باید تمام کالاها دفترچه فارسی داشته باشد. تهیه دفترچه فارسی برای بعضی کالاها اصلا امکان پذیر نیست به طور مثال flash و یا کالاهایی از این دست. بنابراین یک سری مشکلاتی از این دست در این حوزه وجود دارد که باید برطرف شود و به نظر بنده سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده یک کار گروهی تشکیل دهد و طی آن نظرات افراد و صاحبان تجربه و فن را بگیرد و از آنها استفاده کند. قانون باید وجود داشته باشد و خیلی هم خوب است اما قانون مرتبط با حوزه It.
اگنا- و صحبت پایانی
پیشنهاد بنده این است که در واقع به فعالان صنف IT با توجه به جوان بودن و پویا بودن این صنعت توجه بیشتری شود به طوری که راحت تر بتوانند به کار خود ادامه دهند چرا که اگر فعالان صنف IT بتوانند کار خود را به نحو احسن انجام دهند قطعا بر روی تمامی صنوف دیگر کشور تاثیر مثبت خواهد داشت.
تهیه و تنظیم/احمدی
کانال تلگرامی اگنا- از اینجا عضو شوید
